Directrice du département IT i-social - Head of i-social

April 17, 2023

Cette mission a été effectuée pour le compte de PwC et le client final était Atos. Il s'agissait d'une mission de courte durée dont les principaux objectifs étaient de lancer un projet complexe de migration puis d'analyser la structure du département afin de faire des améliorations dans les procédures et gagner en efficacité.

Note : le département "i-social" est le département qui a développé le coeur du système de la sécurité sociale Belge et des mutuelles.

Gestion de projet

Dans le cadre d'un nouvel appel d'offre, tout le système devait être migré vers de nouveaux environnements. Le chef de projet devant arriver plus tard, la première tâche de la mission a été de préparer et de lancer le projet. Il a ainsi fallu définir les responsabilités de chacun, inclure de nouveaux prestataires, définir les besoins et mettre en place un planning permettant définir les tâches et les interdépendances entre chaque intervenant. Il a également fallu mettre en place, définir et prendre la main sur les réunions de lancement.

Ce lancement de projet a ainsi permis de bien comprendre le fonctionnement de la structure actuelle afin de définir les axes d'amélioration pour les développements et la gestion de projets.

Gestion du changement

L'un des challenges de ce projet de transition était le changement de structure. En effet, auparavant partenaire unique, la migration s'accompagnait également de la mise en place d'une nouvelle organisation dans laquelle de nouveaux prestataires allaient prendre en charge certaines tâches. Afin d'accompagner ce changement, il a donc fallu travailler avec les équipes en interne, le client et les nouveaux prestataires afin de définir les responsabilités de chacun ainsi que le périmètre d'action. Toute une méthodologie et une communication du changement a ainsi été mise en place pour préparer aux mieux les équipes en interne à ce changement et aider le client à amorcer la transition.

Audit du département et de sa structure et recommandations

Comme évoqué précédemment, le département i-social était en plein changement puisque d'unique prestataire, le travail allait être partagé avec 2 autres fournisseurs. Il a donc fallu amorcer cette transition en mettant en place de nouvelles procédures et en renforçant les méthodologies déjà utilisées (Scrum et DevOps). Les procédures qui fonctionnaient bien ont ainsi été renforcées et de nouvelles étapes ont été proposées afin de mieux cadrer les projets et de mieux définir le scope du client. Un effort a particulièrement été fait sur la restructuration de JIRA pour le suivi des demandes et leurs implémentations tout en respectant les délais, les coûts et les demandes des clients.